Donner du feedback est l’une des compétences les plus importantes — et les moins bien maîtrisées — du management.
Pourquoi le feedback fait peur
La plupart des managers évitent le feedback négatif par peur de blesser ou de créer un conflit. Les problèmes s’accumulent et le feedback, quand il arrive, est disproportionné et mal vécu.
La méthode SBI : Situation – Behavior – Impact
- Situation : ancrer dans un contexte factuel précis (« Lors de la réunion client de mardi… »)
- Behavior : décrire le comportement observable sans jugement (« tu as interrompu le client trois fois… »)
- Impact : exprimer l’impact concret (« …ce qui a fragilisé notre crédibilité »)
Les règles d’or
Donner le feedback dans les 24-48h. En privé pour le développement, en public pour la reconnaissance. S’en tenir aux faits, éviter les généralisations.
Le feedback positif aussi, ça s’apprend
« Bien » ou « bravo » ne sont pas du feedback. Un feedback positif efficace suit la même logique SBI — c’est ce qui ancre vraiment les bons comportements.